OFF 고객센터

💡 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. OFF는 정말 100% 익명인가요?

A. 네, OFF는 기본적으로 철저한 익명성을 보장합니다. 하지만 건강하고 안전한 커뮤니티를 위해 아래의 특수한 상황에서는 상대방에게 이름이 공개될 수 있습니다.

OFF Pass 사용 시: 대화 상대가 유료 아이템인 'OFF Pass'를 사용하여 메시지 열람권을 구매한 경우 (매주 1개의 채팅에 한해 발신자 확인 가능)
커뮤니티 가이드라인 위반 시: 비난, 욕설, 음란한 내용 등으로 신고가 접수되어 부적절하다고 판단될 경우, 익명 보호가 해제되고 이름이 공개될 수 있습니다.

👉 Tip: 서로에게 상처를 주는 비방이나 욕설은 절대 금지! 매너 있는 대화로 서로의 진심을 지켜주세요.

Q. 제가 결제한 사실을 상대방이 알 수 있나요?

A. 아니요, 절대 알 수 없습니다. OFF Pass 결제 내역이나 사용 여부는 오직 본인에게만 표시되며, 상대방에게는 어떠한 알림도 가지 않습니다. 안심하고 이용하세요.

Q. 불쾌한 메시지를 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 즉시 신고해주세요. OFF팀이 빠르게 도와드릴게요. 채팅방 내 [신고하기] 버튼을 눌러 접수해주시면 됩니다.

처리 절차: 신고 접수 후 3영업일 이내에 내용을 검토합니다.
처리 결과: 위반 사실이 확인되면 상대방에게 계정 정지 또는 익명 해제(이름 공개) 등의 조치가 취해지며, 처리 결과는 회원님께 푸시 알림으로 알려드립니다.

위의 내용으로 해결되지 않았거나, 추가적인 도움이 필요하신가요? 아래 메일로 문의 내용을 보내주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.